Grafik Kimberly Kläy, Deep Impact AG.

“Künstliche Intelligenz wird Unternehmen sehr rasch transformieren”

Die unaufhaltsame digitale Transformation von Organisationen wirft viele Fragen auf, insbesondere im Zusammenhang mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI). Was sollten Unternehmen in dieser neuen Ära der digitalen Transformation tun? Welche ersten Schritte machen Sinn? Der CTO der Deep Impact AG, Manuel Graber, stellt einen vielversprechenden Plan vor.

Warum braucht ein Unternehmen digitale Transformation?

Manuel Graber: Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Unternehmen sie braucht. Zum Beispiel die Erhaltung der Konkurrenzfähigkeit durch das Optimieren der Prozesse. Ein anderes Beispiel ist das Erschliessen neuer Märkte und Kundengruppen. Ein wichtiger Grund für digitale Transformation ist natürlich die Erkenntnis, dass bislang physische Dienstleistungen durch digitale abgelöst und substituiert werden.

Im Moment spricht jeder über Künstliche Intelligenz (KI). Wie wird sie die digitale Transformation verändern?

Das tönt heute vielleicht schwer vorstellbar: aber KI wird die digitale Transformation und grosse Teile der Geschäftsprozesse einfach übernehmen.

Hier ein Beispiel für digitale Transformation anhand eines ERPs.

• Phase 1: Der Kunde gibt seine Bestellung per Telefon durch. Der Auftragnehmer erfasst sie in einer Applikation.
• Phase 2: Die Bestellung wird digital aufgegeben und kommt direkt in der Applikation an.
• Phase 3: Die KI erstellt sowohl beim Besteller wie beim Auftragnehmer Prognosen aufgrund von Erfahrung, Jahreszeit, Wettervorhersage usw.
• Phase 4: Die KI erledigt die Bestellung und die darauf folgende Bearbeitung weitgehend selbständig.

Ich sehe die Gefahr für Unternehmen darin, dass sie nicht schnell genug erkennen, wie weitreichend und rasch die Veränderungen durch KI sein werden.

Was wäre ein guter Plan, um sicherzustellen, dass mein Unternehmen nicht ins Hintertreffen gerät?

Zuerst steht ganz klar die Erkenntnis: es gibt keine Möglichkeiten auszuweichen. Die digitale Transformation mit Künstlicher Intelligenz kommt — ganz sicher. Machen Sie ein Gedankenexperiment und stellen Sie sich vor, wie man Ihr Geschäft massiv vereinfachen könnte. Genau das oder etwas sehr Ähnliches wird passieren.

Für den gefragten Plan würde ich drei Schritte vorschlagen.

1. KI-Tools ausprobieren, sich mit den Möglichkeiten befassen, im Unternehmen dazu austauschen, selber am Ball sein.
2. Die Auswirkungen auf das eigene Geschäft überprüfen und Vorstellungen dazu entwickeln, wo sich der Nutzen unmittelbar einstellen wird. Das sollte man im Team erarbeiten.
3. Die Implementierung von Lösungen würde ich mit einer Risiko-Nutzen-Abwägung starten. Zuerst gilt es, Vorhaben mit grossem Nutzen und kleinem Risiko anzupacken. Danach ist es wichtig, ein “step by step” Verfahren für weitere Entwicklungen zu wählen. Somit wird die Organisation nicht überlastet.

Wie unterstützt Deep Impact die digitale Transformation von Unternehmen unter Einbezug von künstlicher Intelligenz?

Da wir seit Jahren künstliche Intelligenz entwickeln und implementieren, haben wir das technische Knowhow, eine breite Erfahrung und die Ressourcen, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen können.

Wir können sowohl einen Design Sprint durchführen wie auch ein umfassendes Transformations-Vorhaben begleiten und vorwärts treiben. Dabei geht es um technologisches Fachwissen, aber auch um das Wissen darum, wie man Change Management so betreibt, dass das Unternehmen wirklich vorwärts kommt.

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